팝업 동반 인원 설정, 한 팀에 몇 명까지 받을까
QR로 대기 등록을 하는 손님은 휴대폰 번호와 함께 입장 인원을 고릅니다. 혼자 온 손님은 1명, 친구와 온 손님은 2명. 이 목록이 몇 명까지 열려 있는지는 운영자가 정합니다. 기본값 그대로 오픈하는 경우가 많은데, 공간이 좁은 포토부스와 넓은 전시형 팝업에 같은 숫자가 맞을 리는 없습니다.
숫자 하나라서 가볍게 넘기기 쉽지만, 이 값은 매장 안 밀도와 단체 손님 응대, 그리고 나중에 보는 방문객 통계까지 건드립니다. 정하기 전에 알아 둘 것을 모았습니다.
설정 위치와 손님 화면
스토어 정보 수정 화면의 '대기 설정'에 '최대 동반 인원' 항목이 있습니다. 본인을 포함한 총 인원이고 1명부터 20명까지 넣을 수 있습니다. 따로 바꾸지 않으면 4명입니다.
- 손님 등록 화면에는 '입장 인원(본인 포함)' 목록이 1명부터 설정한 숫자까지 나옵니다.
- 1로 두면 인원 항목이 화면에서 아예 빠집니다. 1인 체험처럼 한 명씩만 들이는 팝업이라면 손님이 고를 단계가 하나 줄어듭니다.
- 입구 태블릿(키오스크) 접수와 스태프가 대시보드에서 직접 넣는 등록도 같은 상한을 따릅니다. 화면을 거치지 않고 상한보다 큰 인원을 보내도 서버에서 거절합니다.
- 운영 중에 숫자를 바꿔야 하면 같은 수정 화면에서 고치면 됩니다.
대기 순번은 팀, 방문객 통계는 사람
인원을 몇 명으로 고르든 대기열에서는 한 팀이 한 순번입니다. 손님 화면의 '앞 대기 팀 수'도 팀 수로 셉니다. 예상 대기시간 역시 팀 단위라서 그날 호출 기록이 쌓이기 전에는 '1팀당 예상 소요시간'과 '동시 진행 팀 수'에 앞 팀 수를 넣어 계산합니다. 4명 팀이든 1명 팀이든 한 칸입니다.
그래서 최대 동반 인원을 크게 열었다면 1팀당 소요시간도 같이 봐야 합니다. 6명 팀이 사진을 찍고 나가는 시간은 2명 팀보다 길 테니까요. 큰 팀이 자주 오는 팝업이라면 소요시간을 큰 팀 기준에 조금 가깝게 잡아야 안내 시간이 덜 어긋납니다.
반대로 방문객 분석은 사람 수로 쌓입니다. 시간대별 방문객 그래프는 입장 처리된 팀의 인원을 더해 그리고, 대기 등록 그래프도 등록할 때 고른 인원을 합산합니다. 손님이 고른 인원이 실제와 맞을수록 이 숫자를 다음 팝업의 공간 계획에 쓸 수 있습니다.
숫자를 고르는 기준
- 포토부스·체험 부스: 한 번에 들어가는 최대 인원이 곧 상한입니다. 부스에 4명이 들어간다면 4로 맞춥니다.
- 굿즈 구매 위주 팝업: 실제로 사는 사람은 한두 명이고 나머지는 따라 들어오는 경우가 많습니다. 내부가 좁다면 상한을 낮춰 동선이 막히지 않게 합니다.
- 인원마다 특전을 하나씩 주는 행사: 한정 수량은 팀 단위로 세기 때문에 특전 수량과 맞추려면 동반 인원 상한을 함께 정해 두는 편이 안전합니다.
- 가족 단위가 많은 전시형 팝업: 아이를 데려오는 손님이 많은 곳은 상한을 너무 낮게 잡으면 등록 단계에서 막힙니다.
한정 수량 팝업, 대기 접수를 수량에 맞춰 자동 마감하는 법 →
상한보다 큰 단체가 왔을 때
같은 번호로는 같은 날 대기 중인 등록을 하나만 가질 수 있습니다. 대기나 호출 상태로 남아 있는 동안 같은 번호로 다시 등록하면 거절됩니다. 그래서 상한을 넘는 단체는 일행 중 다른 사람의 번호로 나눠 등록하도록 안내해야 합니다.
- 입구 안내판에 '최대 ○명까지 한 팀으로 등록할 수 있습니다' 한 줄을 적어 둡니다. 현장에서 같은 질문이 반복되는 걸 막을 수 있습니다.
- 나눠 등록한 팀은 순번이 떨어져 있을 수 있습니다. 함께 입장시킬지는 스태프가 미리 기준을 정해 둡니다.
- 학교나 회사 단체처럼 사전에 연락이 오는 방문은 대기열 밖에서 시간을 따로 잡는 쪽이 운영이 편합니다.