한정 수량 팝업, 대기 접수를 수량에 맞춰 자동 마감하는 법
한정판 굿즈나 선착순 증정이 걸린 팝업은 줄이 준비한 수량보다 길어지는 순간부터 문제가 생깁니다. 한참을 기다린 손님에게 방금 다 나갔다고 말해야 하는 상황 말입니다. 대기 접수를 수량에 묶어 두면 받을 수 없는 손님에게는 처음부터 번호가 나가지 않습니다.
수량보다 줄이 길어지면 생기는 일
수량이 정해진 팝업에서 대기 등록을 제한 없이 받으면 뒷번호 손님은 받을 수 없는 물건을 기다리게 됩니다. 스태프가 남은 수량을 세어 가며 손으로 접수를 닫는 방식은 피크 시간에 놓치기 쉽고, 닫는 시점이 늦을수록 헛걸음하는 손님이 늘어납니다. 항의도 대개 여기서 나옵니다.
그래서 마감 판단은 현장 직원의 감보다 접수 단계에 맡기는 편이 낫습니다. 수량만큼 번호를 내준 뒤에는 시스템이 등록을 막도록 해 두는 방식입니다.
팝업큐의 한정 수량 설정 세 가지
스토어 정보 수정 화면의 '웨이팅 상세 설정'에 수량 관련 항목이 모여 있습니다. 비워 두면 한정 없이 받습니다.
- 하루 한정 수량: 그날 접수 건수가 이 값에 닿는 순간 대기 등록 자동 마감. 날짜가 바뀌면 처음부터 다시 셉니다.
- 기간 전체 한정 수량: 행사 기간 전체의 누적 접수 상한. 총 물량만 정해 두고 날짜별로 나누지 않을 때 씁니다.
- 일자별 한정 수량: 운영 기간의 날짜마다 따로 넣는 수량. 비워 둔 날짜에는 하루 한정 수량이 적용되고, 입력란 위에 합계가 표시돼 총 물량과 맞춰 보기 쉽습니다.
금요일과 토요일에 100개, 일요일에 150개를 풀 계획이라면 일자별 한정 수량에 날짜마다 적어 두면 됩니다. 특정 날짜를 0으로 두면 그날은 대기 접수 없이 운영합니다.
'최대 대기 팀'과 헷갈리지 않게
같은 화면의 '최대 대기 팀'은 성격이 다른 설정입니다. 지금 대기 중인 팀 수의 상한이라, 앞 팀이 호출되면 자리가 생기고 접수가 다시 열립니다. 한정 수량은 그날(또는 기간 전체) 받은 접수 건수를 누적해 세기 때문에 한 번 닿으면 입장이 진행돼도 다시 열리지 않습니다.
물량이 정해진 굿즈·증정 팝업은 한정 수량을, 매장 공간이나 대기 동선이 한계인 팝업은 최대 대기 팀을 기준으로 잡습니다. 두 설정은 따로 동작해서 함께 켜 둘 수도 있습니다.
운영 전에 정해 둘 것
- 수량의 단위는 접수 건수. 동반 인원이 몇 명이든 한 팀은 한 건으로 칩니다. 인원마다 하나씩 나눠 주는 행사라면 '최대 동반 인원'도 같이 맞춰 두는 편이 안전합니다.
- 대기를 취소하거나 노쇼로 처리된 건도 수량에서 빠지지 않습니다. 물량이 남았다면 운영자가 수량을 올려 접수를 다시 엽니다. 일자별 수량은 운영 중에도 고칠 수 있습니다.
- 부스 태블릿(키오스크)으로 받은 접수도 같은 수량에 들어갑니다. QR 몫과 태블릿 몫을 따로 나눌 필요는 없습니다.
- 웨이팅 오픈·마감 시간은 운영 시간과 따로 정할 수 있습니다. 접수 시작 시각을 공지와 맞춰 두면 오픈 전에 수량이 다 찼다는 불만을 줄일 수 있습니다.
마감 뒤 손님에게 보이는 안내
하루 수량이 소진된 뒤 손님이 대기 등록을 누르면 '오늘 준비된 수량이 모두 소진되어 접수가 마감되었습니다'라는 안내가 뜹니다. 기간 전체 수량이 끝났을 때는 '준비된 수량이 모두 소진되어 접수가 마감되었습니다'로 바뀝니다. 영어·일본어·중국어 화면에서는 같은 내용이 해당 언어로 나옵니다.
이 안내는 등록을 시도하는 시점에 나옵니다. QR을 찍으면 등록 화면 자체는 열리니, 소진 소식은 입구 안내판과 SNS에도 함께 올려 두세요. 현장까지 왔다가 돌아가는 손님이 줄어듭니다.