결제 및 환불 정책

팝큐 (Pop Queue)는 팝업스토어 운영자를 위한 대기열 관리 서비스를 제공하며, 투명하고 공정한 결제 및 환불 정책을 운영하고 있습니다. 본 정책을 숙지하신 후 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.

1. 결제 정보

1.1 요금 구성

세팅비 (Setup Fee)

₩50,000 (VAT 포함)

  • 팝업스토어 등록 시 1회 납부
  • QR코드 생성, 대기열 시스템 초기 설정 포함
  • 다중 직원 계정 설정
  • 기본 CRM 데이터 구축

운영비 (Usage Fee)

₩5,000/일 (VAT 포함)

  • 운영 기간(일수)에 따라 산정되며, 운영 기간 확정 시 1회(단건) 결제
  • 무제한 대기열 등록
  • SMS/카카오 알림톡 발송 (1일 최대 1,000건)
  • 실시간 통계 및 분석
  • 고객 관리 기능

1.2 결제 수단

다음의 결제 수단을 지원합니다:

  • 신용카드 (국내/해외 카드)
  • 체크카드
  • 실시간 계좌이체
  • 가상계좌 (세팅비만 가능)

PG사: PortOne을 통해 안전하게 결제가 처리됩니다.

1.3 결제 방식

  • 세팅비 + 운영비(운영 기간 일수 기준)는 1회(단건) 결제로 진행될 수 있습니다.
  • 운영 기간 변경(연장/단축) 시, 변경된 일수에 따라 추가 결제 또는 환불이 발생할 수 있습니다.
  • 결제 실패/오류가 확인되면 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 운영자에게 알림이 발송될 수 있습니다.

1.4 세금계산서

사업자 회원의 경우 요청 시 세금계산서를 발행해드립니다.

  • 발행 요청: support@popqueue.com
  • 필요 정보: 사업자등록번호, 상호, 대표자명, 주소
  • 발행 시점: 결제 완료 후 영업일 기준 3일 이내

2. 환불 정책

2.1 세팅비 환불

팝업스토어 시작일을 기준으로 환불 금액이 차등 적용됩니다.

✓ 팝업 시작 7일 전까지

100% 전액 환불

예: 시작일이 12월 25일이면 12월 18일 23:59까지

△ 팝업 시작 3~7일 전

50% 부분 환불

예: 시작일이 12월 25일이면 12월 19일~22일

✗ 팝업 시작 3일 이내

환불 불가

예: 시작일이 12월 25일이면 12월 23일부터

📌 참고사항

  • 준비 기간이 필요한 사업 특성상 임박한 취소는 운영에 차질을 주므로 환불이 제한됩니다.
  • 팝업이 이미 시작된 경우에도 환불이 불가합니다.

2.2 일일 이용료 환불

당일 서비스를 사용하지 않은 경우에만 환불이 가능합니다.

✓ 당일 환불

100% 전액 환불

조건: 결제일 당일 23:59까지 환불 신청

조건: 해당일 대기열 등록 이력이 없어야 함

✗ 익일부터

환불 불가

이미 서비스를 제공받은 것으로 간주

💡 팁

  • 팝업을 조기 종료하려면 "팝업 종료" 버튼을 눌러 다음 날부터 자동 결제가 중단됩니다.
  • 팝업 종료일을 미리 설정하면 해당일 이후로는 자동 결제되지 않습니다.

2.3 환불 신청 방법

  1. 대시보드 접속
    • 로그인 후 대시보드 > 결제 내역으로 이동
  2. 환불 요청
    • 환불하려는 결제 항목의 "환불 신청" 버튼 클릭
    • 환불 사유 입력 (선택사항)
  3. 승인 대기
    • 시스템이 자동으로 환불 정책 검증
    • 정책에 부합하면 즉시 승인
  4. 환불 완료
    • 승인 후 영업일 기준 3-5일 이내 카드사를 통해 환불
    • 카드사 사정에 따라 최대 7-10일 소요될 수 있음

📧 고객센터 문의

환불 정책에 대한 문의나 특별한 사정이 있는 경우:

이메일: support@popqueue.com

응답 시간: 영업일 기준 24시간 이내

3. 결제 보안

팝큐 (Pop Queue)는 고객님의 결제 정보를 안전하게 보호합니다.

🔒 보안 조치

  • PCI-DSS 인증: PortOne은 국제 카드 정보 보안 표준을 준수합니다.
  • SSL/TLS 암호화: 모든 결제 통신은 256bit 암호화로 보호됩니다.
  • 카드 정보 미저장: 회사는 고객의 카드 번호를 직접 저장하지 않습니다.
  • 토큰 기반 결제: 안전한 토큰 방식으로 자동 결제가 처리됩니다.

✓ 안전한 결제를 위한 팁

  • 공용 컴퓨터에서는 결제를 피하세요.
  • 주기적으로 결제 내역을 확인하세요.
  • 의심스러운 결제가 있다면 즉시 고객센터로 연락하세요.
  • 비밀번호는 주기적으로 변경하세요.

4. 분쟁 해결

결제 및 환불 관련 분쟁이 발생한 경우 다음 절차를 따릅니다:

  1. 1차 고객센터 문의: support@popqueue.com로 문의 (영업일 24시간 내 답변)
  2. 2차 정식 민원 제기: 증빙 자료와 함께 서면 요청
  3. 3차 외부 분쟁 조정:
    • 한국소비자원 1372
    • 공정거래위원회 소비자상담센터
    • 금융감독원 금융소비자보호센터 1332

회사는 고객님의 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있으며, 합리적인 해결을 위해 노력하겠습니다.

5. 정책 변경

본 정책은 다음과 같이 변경될 수 있습니다:

  • 정책 변경 시 최소 30일 전 사전 공지
  • 요금 인상의 경우 기존 사용자에게는 6개월간 기존 요금 적용
  • 중요한 변경사항은 이메일 및 SMS로 개별 통지
  • 변경에 동의하지 않는 경우 서비스 해지 및 전액 환불 가능

부칙

본 결제 및 환불 정책은 2025년 12월 20일부터 시행합니다.

결제 관련 문의: billing@popqueue.com

일반 문의: support@popqueue.com

긴급 문의: 1688-XXXX (평일 09:00-18:00)