줄 서는 동안 받는 팝업 설문, 응답을 모으는 방법
팝업이 끝나고 나면 남는 숫자는 방문객 수 정도인 경우가 많아요. 어디서 알고 왔는지, 무엇 때문에 줄을 섰는지는 행사 기간에 물어보지 않으면 다시 알아낼 방법이 없습니다.
그렇다고 출구에서 종이 설문지를 내밀면 대부분 그냥 지나가죠. 손님이 가장 한가한 순간은 줄을 서 있는 동안이에요. 팝업큐의 대기 설문은 그 시간을 씁니다. QR로 대기 등록을 한 손님의 휴대폰 대기 화면에 짧은 설문 창이 한 번 뜨는 방식이에요.
손님 화면에서는 어떻게 보이나
설문을 게시해 두면, 대기 등록을 마친 손님이 자기 대기 화면을 열었을 때 설문 창이 뜹니다. 내 번호와 앞 대기 팀 수를 확인하러 들어온 김에 답하게 되는 셈이죠.
- 설문 창에서 건너뛰기를 누르면 바로 닫히고 대기 화면으로 돌아갑니다. 답하기 싫은 손님을 붙잡지 않아요.
- 제출하거나 건너뛰면 같은 휴대폰에서는 다시 뜨지 않아요. 대기 화면을 여러 번 새로고침해도 설문이 계속 따라다니지 않습니다.
- 대기 등록 한 건당 응답은 한 번만 받아요. 같은 등록으로 두 번 제출하면 이미 응답했다고 안내합니다.
- 대기를 취소했거나 노쇼 처리된 등록으로는 제출할 수 없어요. 대기 중, 호출, 입장 상태일 때만 받습니다.
설문 창의 버튼과 안내 문구는 손님이 대기 화면에서 고른 언어로 나와요. 다만 질문과 선택지는 운영자가 쓴 문장이 그대로 보입니다. 외국인 손님이 많은 팝업이라면 질문 옆에 영어를 함께 적어 두는 편이 응답을 받기 쉬워요.
문항은 짧게, 다음 기획에 쓸 질문만
대시보드 스토어 상세에서 '설문 편집'을 누르면 문항 편집 화면이 열립니다. 문항 형식은 세 가지예요.
- 단일 선택: 하나만 고르는 질문. 선택지는 2개 이상 있어야 저장돼요.
- 복수 선택: 해당하는 것을 모두 고르는 질문.
- 주관식: 자유롭게 적는 질문. 선택지 없이 답변 칸만 나옵니다.
문항마다 필수 응답 여부를 정할 수 있고, 질문과 선택지에 이미지를 붙일 수도 있어요. 신제품 시안 두 개를 사진으로 보여 주고 마음에 드는 쪽을 고르게 하는 식이죠. 이미지는 5MB 이하 파일만 올라갑니다.
줄 서는 손님은 한 손에 휴대폰, 한 손에 짐을 든 경우가 많아요. 그래서 문항 수는 적을수록 끝까지 답할 가능성이 높습니다. 질문을 고를 때는 팝업이 끝난 뒤 그 답을 어디에 쓸지부터 정해 보세요.
- 유입 경로: 인스타그램, 지인 추천, 지나가다 등. 다음 팝업 홍보 채널을 정할 때 씁니다.
- 방문 이유: 브랜드를 원래 알았는지, 굿즈 때문인지. 기획 방향을 맞출 때 쓰고요.
- 다음에 보고 싶은 것: 주관식 한 문항이면 충분해요.
편집을 마치고 '설문 게시'를 켜야 손님에게 보여요. 게시를 끄면 비공개 상태로 돌아가서, 운영 중에 문항을 고치고 싶을 때 잠깐 내려 둘 수 있습니다.
응답한 손님에게 감사 메시지 보내기
설문 편집 화면 아래쪽에 '응답자에게 알림톡 발송' 토글이 있어요. 켜고 본문을 적어 두면 손님이 설문을 제출하는 순간 그 메시지가 나갑니다. 감사 인사나 현장에서 쓸 수 있는 혜택 안내를 적어 두는 자리예요.
- 국내 번호로 등록한 손님에게는 카카오 알림톡으로 보내요. 알림톡이 실패하면 문자로 다시 보냅니다.
- 해외 번호로 등록한 손님에게는 웹 푸시로 보내요. 손님이 대기 화면에서 알림을 허용해 둔 경우에만 도착합니다.
- 알림톡 본문 한도는 1,000자이고, 편집 화면에 글자 수가 바로 표시돼요.
- 본문은 운영자가 쓴 문장이 그대로 나가요. 쿠폰 번호를 따로 만들어 주지는 않으니, 혜택을 줄 생각이라면 현장에서 보여 주면 되는 방식으로 적어 두세요.
응답 보상을 걸면 응답 수는 늘지만, 보상만 보고 아무렇게나 고르는 답도 섞여요. 현장 스태프가 감당할 수 있는 수준의 혜택인지도 오픈 전에 같이 정해 두는 게 좋습니다.
결과는 대시보드와 엑셀로
스토어 상세의 '설문 결과'를 누르면 지금까지 들어온 응답이 정리돼 나옵니다. 방문객 분석 화면에도 '설문 결과 보기' 버튼이 있어서, 시간대별 방문 통계를 보다가 넘어가기 편합니다.
- 응답 수와 응답률: 응답률은 대기 중·호출·입장 상태의 등록 건수를 대상으로 계산해요. 취소나 노쇼는 대상에서 빠집니다.
- 선택형 문항: 선택지별 응답 수와 비율이 나와요.
- 주관식 문항: 답변이 목록으로 쌓입니다.
- 내보내기: CSV와 엑셀로 받을 수 있어요. 첫 열이 제출 시각이고 이후 열이 문항별 답변이라, 시간대별로 응답을 나눠 보기도 쉽습니다.
팝업 운영이 끝나 스토어가 종료 상태가 되면 대부분의 버튼이 잠기지만 '설문 결과'는 계속 열려요. 행사가 끝난 다음 주에 결과 보고서를 만들 때도 다시 들어와서 내려받으면 됩니다. 고객 관리(CRM)의 고객 상세 화면에는 그 손님이 제출한 설문 응답도 같이 표시됩니다.
설문 메뉴는 팝업 유형으로 만든 스토어에서만 보여요. 생일카페 유형 스토어에는 나오지 않습니다.